Tüketiciler arşivleri - Habernetik - Haberdeki Benzersiz Etik

Tüketiciler Birliği: 65 yaş ve üzerine dokunan yandı

Mon, 08 Jan 2024 00:48:14 +0000

Aksaray ve Burdur’da alınan kararın akabinde 65 yaş üzeri vatandaşlara toplu taşımanın durumu merak konusu oldu. Bu kentlerde özel halk otobüsü işletmecilerinin aldığı karara nazaran 65 yaş üstü vatandaşların fiyatsız olarak yararlandıkları bu hizmetten para alınacaktı. Bahse dair Aile ve Toplumsal Hizmetler Bakanı Mahinur Özdemir Göktaş dün yazılı açıklamasında, “Engelli ve yaşlı vatandaşlarımızın kent içi toplu taşıma imkanlarından fiyatsız bir biçimde yararlanabilmeleri için gereken takviyesi sürdüreceğiz” sözlerini kullandı.

Bakan Göktaş, fiyatsız seyahat hakkından yararlanan 65 yaş ve üzeri yaşlılar ile yüzde 40 ve üzeri engelli raporu bulunan yurttaşalrın kent içi toplu taşımada fiyatsız taşınmasının kanunla düzenlendiğini belirtti.

Kanuna karşı gelenler için bir cezai müeyyide olacağını söyleyen Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin

‘OTOBÜSLERİN EN BÜYÜK MALİYET KALEMİ YAKIT’

Bu kanuna karşı bir kadro uygulamalar yapanlara da illa ki bir cezai müeyyidesi olur. Onları uyaralım öncelikle. Ama şunu da belirtelim; haklı tarafları yok mu? Var tabi. Yani belediye otobüsleri ile ilgili dertler var. Zira otobüslerin en büyük maliyet kalemi yakıt olduğu için ve onun da fiyatlarından ötürü bu türlü bir problem var. Bu ıstıraptan ötürü bir reaksiyon gösterildi esasen lakin bu tahlil değil” dedi.

Şahin, verilen özgür biniş hakkının suistimal edilmemesi için sınırlama ya da aylık ulaşım fiyat dayanağı yapılması gerektiğini söyleyerek, “Tüketiciler Birliği olarak her iki tarafa da söyleyeceğimiz tahlil şu; şayet 65 yaş ve üstü vatandaşlarımıza bu türlü bir hak veriliyor ise ve bunun da bir sınırlaması yok ise ki ne saat sınırlaması var ‘sabah 7-9 ortası akşam 4’den sonra binilemez’ üzere bir sınırlama yoksa ve sayı prestijiyle da bir sınırlama yoksa ki günde 50 kere binenler var. Hatta bu işi meslek haline getirip, kuryelik yaparak bunu belediye otobüsleriyle taşıyanlar var bedavaya getirerek.

‘ÇÖZÜM TEKLİFİMİZİN DEĞERLENDİRİLMESİNİ BEKLİYORUZ’

Bu da tespit edilmiş. Bunun önüne geçmenin yolu aslında şayet bir yardım yapılacaksa bakanlık tarafından ki belediyelere ve özel otobüslere veriliyor bu para yaşlı başına. Bunu direkt 65 yaş üzerine yapsak yani aylık 500 TL ulaşım takviyesi diye 65 yaş üstüne bakanlığın yapacağı bir dayanak burada hem yoğunluğu bitirir, hem suistimali bitirir hem de belediye otobüsleri ‘bize bugün ne kadar parasız bindi’ tasası taşımazlar. Bir tahlil önerisi bu ve bunun değerlendirilmesini bekliyoruz” tabirlerini kullandı.

Tüketiciler Birliği: 65 yaş ve üzerine dokunan yandı yazısı ilk önce Habernetik - Haberdeki Benzersiz Etik üzerinde ortaya çıktı.

Tüketiciler Birliği: 65 yaş ve üzerine dokunan yandı

Sat, 06 Jan 2024 01:00:19 +0000

Aksaray ve Burdur’da alınan kararın akabinde 65 yaş üzeri vatandaşlara toplu taşımanın durumu merak konusu oldu. Bu kentlerde özel halk otobüsü işletmecilerinin aldığı karara nazaran 65 yaş üstü vatandaşların fiyatsız olarak yararlandıkları bu hizmetten para alınacaktı. Hususa dair Aile ve Toplumsal Hizmetler Bakanı Mahinur Özdemir Göktaş dün yazılı açıklamasında, “Engelli ve yaşlı vatandaşlarımızın kent içi toplu taşıma imkanlarından fiyatsız bir biçimde yararlanabilmeleri için gereken takviyesi sürdüreceğiz” tabirlerini kullandı.

Bakan Göktaş, fiyatsız seyahat hakkından yararlanan 65 yaş ve üzeri yaşlılar ile yüzde 40 ve üzeri engelli raporu bulunan yurttaşalrın kent içi toplu taşımada fiyatsız taşınmasının kanunla düzenlendiğini belirtti.

Kanuna karşı gelenler için bir cezai müeyyide olacağını söyleyen Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin

‘OTOBÜSLERİN EN BÜYÜK MALİYET KALEMİ YAKIT’

Bu kanuna karşı bir grup uygulamalar yapanlara da illa ki bir cezai müeyyidesi olur. Onları uyaralım öncelikle. Ancak şunu da belirtelim; haklı istikametleri yok mu? Var tabi. Yani belediye otobüsleri ile ilgili kahırlar var. Zira otobüslerin en büyük maliyet kalemi yakıt olduğu için ve onun da fiyatlarından ötürü bu türlü bir dert var. Bu kasvetten ötürü bir reaksiyon gösterildi zati ancak bu tahlil değil” dedi.

Şahin, verilen hür biniş hakkının suistimal edilmemesi için sınırlama ya da aylık ulaşım fiyat takviyesi yapılması gerektiğini söyleyerek, “Tüketiciler Birliği olarak her iki tarafa da söyleyeceğimiz tahlil şu; şayet 65 yaş ve üstü vatandaşlarımıza bu türlü bir hak veriliyor ise ve bunun da bir sınırlaması yok ise ki ne saat sınırlaması var ‘sabah 7-9 ortası akşam 4’den sonra binilemez’ üzere bir sınırlama yoksa ve sayı prestijiyle da bir sınırlama yoksa ki günde 50 kez binenler var. Hatta bu işi meslek haline getirip, kuryelik yaparak bunu belediye otobüsleriyle taşıyanlar var bedavaya getirerek.

‘ÇÖZÜM TEKLİFİMİZİN DEĞERLENDİRİLMESİNİ BEKLİYORUZ’

Bu da tespit edilmiş. Bunun önüne geçmenin yolu aslında şayet bir yardım yapılacaksa bakanlık tarafından ki belediyelere ve özel otobüslere veriliyor bu para yaşlı başına. Bunu direkt 65 yaş üzerine yapsak yani aylık 500 TL ulaşım dayanağı diye 65 yaş üstüne bakanlığın yapacağı bir takviye burada hem yoğunluğu bitirir, hem suistimali bitirir hem de belediye otobüsleri ‘bize bugün ne kadar ücretsiz bindi’ telaşı taşımazlar. Bir tahlil önerisi bu ve bunun değerlendirilmesini bekliyoruz” tabirlerini kullandı.

Tüketiciler Birliği: 65 yaş ve üzerine dokunan yandı yazısı ilk önce Habernetik - Haberdeki Benzersiz Etik üzerinde ortaya çıktı.

Tüketiciler Birliği’nden müşterilere ‘onaysız işlem’ uyarısı

Wed, 12 Jul 2023 17:12:14 +0000

Kayseri’de emekli memur Tuncay Tarhan, kendisini telefonla arayan kişinin dolandırıcı olduğunu anlayarak konuşmayı sonlandırdı. Onay vermediği halde hesabından para çekildiğini fark eden Tarhan, durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildirerek gerekli önlemlerin alınmasını talep etti.

ZARARDA ‘YARI YARIYA’ KARARI

Banka yetkilileriyle görüşmesinden yaklaşık 5 saat sonra dolandırıcılar tarafından öbür bir hesaba transfer edilen 30 bin lirasının çekildiğini öğrenen Tarhan, hukuksal gayret başlattı. Eksper raporunda Tarhan’ın rastgele bir onay vermemesine ve paranın çekildiğinin belirtilmesine karşın tüketici mahkemesi, zararın yarı yarıya karşılanmasına karar verdi. Tarhan, bu karar sonrası davayı Bölge Adliye Mahkemesine taşıdı.

“BANKAYA SORUMLULUK BAŞTA VERİLMİŞTİR”

Tüketiciler Birliği Genel Lideri Şahin, Tarhan’ın rastgele bir onay vermediği halde 30 bin lira dolandırıldığını anlatarak, bu tip olaylarda inanç tahsis etmesi gereken tarafın banka olduğunu söyledi. Bankaların dolandırıcılık olaylarına karşı tüm önlemleri alması gerektiğini vurgulayan Şahin, “Müşteri ya da tüketicinin itimat tesis etme üzere bir mecburiliği yoktur. Korunmaya muhtaçlığı olan tüketici, müdafaası gereken sistemin sahipleridir. Bankacılık Kanunu’nun 76. hususu ‘Tüketicinin her türlü sorunu, müşterinin bütün sorun ve sorularıyla alakalı tahlil mercii ve bunlara yanıt vermesi gereken bankadır’ der. Bankaya sorumluluk başta verilmiştir” dedi.

“BANKANIN İPTAL ETME YETKİSİ VAR”

Şahin, bir yurttaşın rastgele bir süreç yapmamasına karşın 30 bin lira ziyana uğradığını anlatarak, şunları kaydetti:

“Bir tüketicinin bir kamu bankasındaki üstelik ek hesap dediğimiz hesabından kendisinin haberi olmadan limiti artırılarak para çekiliyor. Üstelik kendisine bir şifre, bir onay kodu gönderilmemesine karşın çekiliyor. Daha sonra banka uyarılıyor, ‘iptal edin bunu’ deniyor. Bankanın iptal etme yetkisi var. Bankalar ortası süreçte bu biçim uygunsuz süreçlerde çabucak müdahale etme talihi var. İki tarafa da bloke koyabiliyorlar. Bunu koymadığı için banka zati sorumlu.”

“ZARARI YÜZDE 100 BANKANIN KARŞILAMASI GEREKİR”

Bu ziyandan büsbütün bankanın sorumlu olduğunu savunan Şahin, şöyle devam etti:

“Tüketici Mahkemesi, ‘tüketici, kendisine ilişkin ve oburunun bilmesi mümkün olmayan şifre, parola bilgilerinin saklanması ve korunması yükümlülüğünün yerine getirmemesi sebebiyle yarı yarıya’ diyor. Yani ‘bankanın da sorumluluğu var’ diyor. ‘Hem banka sorumlu’ diyor ‘hem de tüketici sorumlu’ diyor. Artık uzman raporu da ‘burada tüketicinin bir zafiyeti yok, sistemin zafiyeti var’ diyor. Kanuna nazaran de Yargıtay içtihadına nazaran de yüzde 100 bankanın ödemesi gerekirken yarı yarıya bir adalet paylaşımı yapıyorlar. Kabahat bankadaysa, muhafazası gereken bankaysa ve olaydan bir dakika sonra banka uyarılıp ‘aman ha bakın ben bu süreci yapmıyorum, haberim de yok’ denilmesine karşın banka tahlil bulmamışsa ve bunu iptal etmemişse sorumluluk bankanındır. Ziyanı yüzde 100 bankanın karşılaması gerekir.”

MÜŞTERİ TEMSİLCİSİNİ ARAMASINA KARŞIN HESABINDAN PARA ÇEKİLDİ

Müşteri Tuncay Tarhan da kendisinin telefonla arandığında dolandırıcı olduklarını karşı tarafa söylemesiyle konuşmayı sonlandırdıklarını söyledi. Bankayı bilgilendirmesine karşın mağdur olduğunun altını çizen Tarhan, şunları kaydetti:

“Bize hiç tanımadığımız birinden bir telefon geldi ve hesabımdan 3 adet 100 kontör çekildiği söylendi. Ben dolandırıcı olduklarını söyleyince telefon kapandı. Bu sırada ekranda 3 bildiri gördük, ‘Hesabınızdan 10 bin TL çekilmiştir’, ‘Hesabınız 20 bin TL’ye yükseltilmiştir’ ve ’20 bin TL çekilmiştir.’ 3 dakika üzere kısa bir müddette bu süreç yapıldı. Ben müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlatarak, benim dışımda gerçekleştiğini ve süreci iptal etmelerini istedim. Müşteri hizmetleri de bana sonraki gün banka şubesine gidip ilgili yere müracaat etmemi ve savcılığa gidebileceğimi söyledi. Ben de ‘öncelikle süreci durdur ki ziyan görmeyelim’ dedim. Kartları ve hesabı bloke ettirdik. Müşteri hizmetlerine sorduğumda sürecin gerçekleşmeyeceğini beyan etti. Daha sonra öğrendim ki para hesabımdan çekilmiş.”

Tarhan, zanlının yakalanıp ceza almasına ve hatası kabul etmesine karşın kendisinin mağdur olduğunu anlattı. Bankanın yüzde 100 sorumlu olduğunu ve zararın tamamını karşılaması gerektiğini savunan Tarhan, tüzel çabayı sürdürdüğünü söyledi.

Tüketiciler Birliği’nden müşterilere ‘onaysız işlem’ uyarısı yazısı ilk önce Habernetik - Haberdeki Benzersiz Etik üzerinde ortaya çıktı.

Ticaret Bakanlığı’ndan tüketicilere paket cins ve konaklama uyarısı

Sun, 09 Jul 2023 02:12:06 +0000

Ticaret Bakanlığı, yurttaşın paket cins ve otel konaklamalarında dikkat etmesi gerekenlerle ilgili yazılı bir açıklama yaptı.

Açıklamada birinci olarak, tatile çıkacak tüketicilerin mağdur olmaması için toplumsal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanması gerektiği belirtildi.

Tercih edilecek turizm tesisinin kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığına da bakılması gerektiğinin altı çizilen açıklamada, “Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin dokümanlı olup olmadığına, kaç yıldızlı olduğuna www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler” denildi.

“FESİH HAKKINIZ BULUNUYOR”

Özellikle uzaklıklı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentasının yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve bağlantı bilgilerine yer verildiğinin ve ayrıyeten internet sitelerinin ETBİS’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun denetim edilmesi gerektiğine de vurgu yapıldı ve şöyle denildi:

“Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi; ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir.”

Açıklamaya şöyle devam edildi:

“Özellikle paket tiplerde rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir mühlet kala yapılması sonucunda, tüketiciler evvelce planladıkları tiplere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım sıkıntılar nedeniyle katılamamaktadır. Bu tıp durumlarda, tüketicilerin paket cins kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır.

Buna nazaran tüketicinin, paket çeşidin başlamasından en az otuz gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket çeşit mukavelesini feshetme ve ödenmesi zarurî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket çeşit bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır.

Fesih bildirimi paket tıbbın başlamasına otuz günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket çeşit kontratında belirtilmek koşuluyla muhakkak bir meblağ yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.

SİGORTA UYARISI

Diğer taraftan, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun mecburî sigorta ile ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket çeşit düzenleyicisi mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumludur.

Tüketici boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıyeten, çeşitli seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan, paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına muhakkak bir mühlet kala cezai koşul ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu bedellendirilmektedir.

“TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ”

6502 sayılı Kanun kapsamında ferdi tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri.

Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi emeliyle kıymeti 2023 yılı için 66.000-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu meblağın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir.

“Ticaret Vilayet Müdürlüğü” bünyesinde bulunan vilayet tüketici hakem heyetleri vilayet sonları içinde, “Kaymakamlık” bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe hudutları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde müracaatlar o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.”

Ticaret Bakanlığı’ndan tüketicilere paket cins ve konaklama uyarısı yazısı ilk önce Habernetik - Haberdeki Benzersiz Etik üzerinde ortaya çıktı.

Zelzele Bölgesi İçin Yeni Fatura Kararı!

Fri, 02 Jun 2023 09:12:10 +0000

6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen ve 11 vilayetimizi etkileyen büyük sarsıntı felaketinin akabinde 08.02.2023 tarihli ve 32098 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 6785 sayılı Cumhurbaşkanı Kararı ile Adana, Adıyaman, Diyarbakır, Gaziantep, Hatay, Kahramanmaraş, Kilis, Malatya, Osmaniye ve Şanlıurfa vilayetlerinde üç ay mühletle harikulâde hâl ilan edilmesine karar verildi.

ELDER Tarafından Yapılan Açıklama Şu Halde:

“6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen zelzelelerin tüketiciler üzerindeki tesirlerini azaltmak üzere, zelzele bölgesindeki tüketicilerin elektrik ve doğalgaz tüketimlerine yönelik tahakkuk ve tahsilat süreçlerinin ertelenmesine ait olarak da 21.03.2023 tarihli ve 32139 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 6974 sayılı Cumhurbaşkanı Kararı yayımlanmıştır.

Cumhurbaşkanı Kararı ile Adıyaman, Hatay, Maraş, Malatya, Gaziantep (Nurdağı ve Osmaniye) vilayet ve ilçelerinde; aktif ve kullanılabilir durumda olan orta tansiyondan bağlı sanayi ve ticarethane abone kümeleri hariç, başka tüm abone kümelerinde 31 Mayıs 2023 tarihine kadar tahakkuk/tahsilat süreçlerinin yapılmayacağı; 1 Haziran 2023 itibariyle bu süredeki toplam elektrik tüketimine temel fatura bedelinin gecikme artırımı ve faizi olmaksızın 6 ay taksitlendirilmesine karar verilmiştir.

Türkiye’de elektrik dağıtım dalının çatı kuruluşu Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (Elder) olarak, belirtilen düzenlemeler kapsamında uygulamaların nasıl olacağı konusunda bilgilendirme yapmayı üzerimize düşen bir sorumluluk olarak görmekteyiz.

6 Aylık Taksitlendirme Tüketicilere İletilecek

Buna nazaran yapılan yasal düzenlemeler kapsamında zelzele bölgesindeki dağıtım şirketleri tarafından sayaç okuma süreçleri 1 Haziran 2023 tarihi prestijiyle tekrar başlayacaktır. 1 Haziran’dan itibaren yapılacak sayaç okuma süreçlerine istinaden, 31 Mayıs 2023 tarihine kadar tahakkuk/tahsilat yapılmayan tüketimlere ilişkin bedeller misyonlu tedarik şirketleri tarafından faturalandırılarak 6 aylık taksitlendirmeyle tüketicilere iletilecektir.

Bölgede hizmet veren vazifeli tedarik şirketleri SMS, davet merkezi araması ve bunun üzere irtibat kanalları üzerinden tüketicileri mevzuyla ilgili bilgilendirmek üzere ilgili çalışmalarını sürdürmektedirler.

Elder olarak durumu kamuoyunun bilgisine sunarken bir kere daha zelzelede yitirdiğimiz tüm vatandaşlarımıza Allah’tan rahmet, geride kalan aileleri ve yakınlarına sabırlar dileriz.”

Zelzele Bölgesi İçin Yeni Fatura Kararı! yazısı ilk önce Habernetik - Haberdeki Benzersiz Etik üzerinde ortaya çıktı.