TBB, “Finansal Güvenliğinizi Artıracak Davranış Önerileri” konulu infografik çalışması yayımladı. Çalışmada, dolandırıcılık vakası mağduru olmamak için bazı alışkanlıklar edinmenin önem taşıdığına dikkat çekildi.

İnfografik çalışmasında yer alan önerilere göre, kullanıcıların, SMS, e-posta veya sosyal medya yoluyla gelen bildirimlerdeki bağlantılara/linklere kaynağından emin değilse tıklamaması ve bankanın resmi iletişim kanallarını kullanarak doğrulama yapması gerekiyor. Tek bir “tık”, müşterileri sahte sitelere veya virüslere yönlendirebiliyor.

Ayrıca kullanıcıların banka hesaplarını hiç kimseye kullandırmaması öneriliyor. Hesapların yasa dışı faaliyetlerde kullanılması halinde ağır hapis cezalarıyla karşılaşılabiliyor.

“Şifrelerinizi kimseyle paylaşmayın”

İnfografik çalışmasında, şifrelerin kimseyle paylaşılmaması gerektiğinin altı çiziliyor. Kendini savcı, polis, asker, banka çalışanı olarak tanıtan veya bir ödül, prim iadesi, kart aidatı iadesi için müşterilerden şifre, kart bilgileri ve kişisel verileri talep edenlere itibar edilmemesi, bu amaçla gelen linklere tıklanmaması tavsiye ediliyor.

Güvenliğinden emin olunmayan mobil uygulamaların cihazlara yüklenmemesi gerektiğine vurgu yapılan çalışmada, güvenlik açığı bulunan veya korsan uygulamaların kişisel bilgileri ele geçirebileceği, cihaza zarar verebileceği ve hatta kimlik hırsızlığına yol açabileceği ifade ediliyor.

TBB, bankalarca yapılan güvenlik duyurularının takip edilmesini ve bilgilerin güncel kalması için bu duyurularda iletilen uyarıların dikkate alınmasını öneriyor.

Cihaza yüklenen uygulamanın kullanıcıdan istediği izinlerin dikkatlice kontrol edilmesini öneren TBB, bankacılık uygulamalarının resmi uygulama mağazalarından indirilmesi gerektiğine vurgu yapıyor. Bilinmeyen veya güvenilir olmayan kaynaklardan uygulama indirilmemesi gerekiyor.

“Banka hesap özetlerinin ve işlemlerin düzenli olarak kontrol edin”

TBB’nin infografik çalışmasında, müşterilerin bankacılık uygulamalarında kullandığı şifrelerini, başka uygulamalarda ve alışveriş sitelerinde kullanmaması gerektiği vurgulanıyor. Bunun sonucunda daha az güvenlikli sitelerde şifreler ele geçirilebiliyor ve bankacılık uygulamalarına bu şifreler denenerek giriş yapılabiliyor.

Ayrıca güvenliğinden emin olunmayan internet sitelerinden alışveriş yapılmaması önerilen çalışmada, tüketicilerin sahte bir site üzerinden dolandırılabileceği uyarısında bulunuluyor.

Son olarak, TBB, banka hesap özetlerinin ve işlemlerin düzenli olarak kontrol edilmesi ve şüpheli bir durumda vakit kaybetmeden bankayla iletişime geçilmesini öneriyor.

TBB’den tüketicilere finansal güvenliği artıracak öneriler yazısı ilk önce Habernetik - Haberdeki Benzersiz Etik üzerinde ortaya çıktı.

Açıklamada birinci olarak, tatile çıkacak tüketicilerin mağdur olmaması için toplumsal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanması gerektiği belirtildi.

Tercih edilecek turizm tesisinin kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığına da bakılması gerektiğinin altı çizilen açıklamada, “Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin dokümanlı olup olmadığına, kaç yıldızlı olduğuna www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler” denildi.

“FESİH HAKKINIZ BULUNUYOR”

Özellikle uzaklıklı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentasının yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve bağlantı bilgilerine yer verildiğinin ve ayrıyeten internet sitelerinin ETBİS’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun denetim edilmesi gerektiğine de vurgu yapıldı ve şöyle denildi:

“Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi; ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir.”

Açıklamaya şöyle devam edildi:

“Özellikle paket tiplerde rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir mühlet kala yapılması sonucunda, tüketiciler evvelce planladıkları tiplere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım sıkıntılar nedeniyle katılamamaktadır. Bu tıp durumlarda, tüketicilerin paket cins kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır.

Buna nazaran tüketicinin, paket çeşidin başlamasından en az otuz gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket çeşit mukavelesini feshetme ve ödenmesi zarurî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket çeşit bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır.

Fesih bildirimi paket tıbbın başlamasına otuz günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket çeşit kontratında belirtilmek koşuluyla muhakkak bir meblağ yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.

SİGORTA UYARISI

Diğer taraftan, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun mecburî sigorta ile ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket çeşit düzenleyicisi mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumludur.

Tüketici boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıyeten, çeşitli seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan, paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına muhakkak bir mühlet kala cezai koşul ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu bedellendirilmektedir.

“TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ”

6502 sayılı Kanun kapsamında ferdi tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri.

Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi emeliyle kıymeti 2023 yılı için 66.000-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu meblağın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir.

“Ticaret Vilayet Müdürlüğü” bünyesinde bulunan vilayet tüketici hakem heyetleri vilayet sonları içinde, “Kaymakamlık” bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe hudutları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde müracaatlar o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.”

Ticaret Bakanlığı’ndan tüketicilere paket cins ve konaklama uyarısı yazısı ilk önce Habernetik - Haberdeki Benzersiz Etik üzerinde ortaya çıktı.