Teknolojik gelişmeler ve bilhassa dijitalleşme, sigortacılığı da derinden etkiliyor. Müşterilere sunulan hizmetin kolaylaştırılması ve çeşitlendirilmesinden risklerin önlenmesine kadar birçok alanda kullanılan dijitalleşme, ferdî emeklilik pazarında ise fonların yönetilmesine büyük katkı veriyor. Yaşanan bu süreç sigorta ile teknolojiyi birleştiren bir kavram olarak ortaya çıkan “insurtech”in önemli bir yatırım alanına dönüşmesine de neden oluyor.
128 ADET ANLAŞMA
KPMG’nin, Ocak-Haziran 2023 devrini kapsayan “Pulse of Fintech” raporuna nazaran fintech’lere (finans+teknoloji) yapılan global yatırım ölçüsü 52.4 milyar dolara, muahede sayısı ise 2 bin 153 adet oldu. Bu kapsamda insurtech alanına yapılan yatırımlar ise “risk sermayesi”, “özel sermaye” ve “birleşme-satın alma” açısından 4.7 milyar dolar oldu. Mutabakat sayısı ise 128 adet. 2022’nin tümündeki yatırımın 6 milyar dolar olduğu düşünüldüğünde insurtech pazarına yönelik ilginin yine hızlandığı görülüyor. Bu rapora nazaran sigorta şirketleri risk tedbire tarafına odaklanıyor. Ortaya çıkan riskleri fiyatlandırmanın zorluğu göz önüne alındığında, sigortacılar ilgili sigorta tekliflerini daha yeterli geliştirmek için muhakkak riskleri anlamalarına ve ölçmelerine yardımcı olabilecek tahlillere ilgi gösterdi. Generali Sigorta’nın hazırladığı rapor ise dijitalleşme kapsamında yapay zekânın kesimi ne tarafta etkileyeceğine ışık tutmayı hedefliyor. Buna nazaran örneğin “otomatik talep işleme” özelliğiyle yapay zekâ hasar taleplerini otomatik olarak sürece alarak süreci hızlandırıyor ve maliyetleri düşürüyor. Ayrıyeten dolandırıcılık üzere problemleri da daha faal halde tespit ediyor. Tekrar klasik sigorta anlayışını değiştirerek “proaktif risk yönetimi”ni mümkün kılıyor. Örneğin, meskenlerdeki su tesisatındaki düzensizlikleri yahut arabalardaki potansiyel arızaları tespit ederek mümkün hasarları önlüyor. “Veri tabanlı karar verme” özelliği dataları süratli, hassas bir biçimde tahlil ederek süreç süreçlerini optimize ediyor. Daha yanlışsız risk değerlendirmeleri ve fiyatlandırma modelleri oluşturuyor.
DUYGUSAL ANALİZ
“Müşteri bağlantıları yönetimi” kapsamında otomatik karşılık sistemleri ve chatbotlar, müşteri problemlerini süratli ve verimli bir biçimde çözüyor. Yapay zekâ, his tahlili ile müşterilerin duygusal durumunu anlamaya da yardımcı oluyor. Bunların yanında “robotik süreç otomasyonu” kapsamındaki yazılımlar, karmaşık süreçleri süratli, kesin ve yanılgı yapmadan gerçekleştirebiliyor. Hasar talepleri, poliçe yenileme ve müşteri edinim süreçleri üzere rutin misyonlar robotik süreç otomasyonu ile verimli hale geliyor.
‘BİLİNÇLİ KARAR VERME VE ŞEFFAFLIK SAĞLIYOR’
Sigortam.net’in, 2023 Milletlerarası Stevie Ödülleri’nde “Yapay Zekâ Takviyeli Sigorta Kapsam Puanlaması” uygulaması ile “sigorta çözümleri” kategorisinde “Altın Stevie Ödülü” aldığı açıklandı.
Uygulama hakkında bilgi veren Sigortam.net Üst Yöneticisi Bora Uludüz, “Öncelikle poliçe seçerken şuurlu kararlar verme hüneri kazandıran teknolojik bir araç. Ayrıyeten şeffaflık özelliği ile müşteriler, kapsam ayrıntıları ve fiyatlandırma da dahil tüm poliçe bilgilerine açık ve net bir biçimde erişebiliyorlar” dedi.
TEKNOPARK’A TAŞINDILAR
Neova İştirak Sigorta Teknoloji Grubu’nun Teknopark İstanbul’a taşındığı açıklandı.
DENEYİMLERİ ÖLÇÜYORLAR
Dijitalleşmenin müşteri odaklı yaklaşımlarına katkısına atıf yapan AgeSA Genel Müdür Yardımcısı Berkant Dişcigil, “Analitik çalışmalar ve yapay zekâ takviyeli uygulamalarla müşteri gereksinimlerini belirliyor, buna uygun hizmet ve eser sunuyoruz. Tekrar müşteriye yaşattığımız tecrübesi ölçmek için speech analytics üzere teknolojileri kullanıyoruz” dedi. Şirket, 2023 Milletlerarası Stevie Ödülleri’nde “Müşteri Memnuniyetinde Başarı” ve “Yılın En Yeterli Müşteri Hizmetleri Departmanı” kategorisinde iki gümüş ödül aldı.
EŞZAMANLI SINIRSIZ HASAR İHBARI OLANAĞI
‘SOSYAL MEDYA SİBER AKINLAR İÇİN CAZİP’
Dijitalleşme hem sigorta şirketleri hem tüketiciler açısından kıymetli fırsatlar yaratırken birebir vakitte risklere de yol açıyor.
Bu açıdan siber risklere dikkat çeken IBS Sigorta ve Reasürans Brokerliği Üst Yöneticisi Murat Çiftçi, “Son devirde güç kesimi de siber güvenlik düzenlemeleri ile öne çıkıyor. Yalnızca büyük bilgi tabanına sahip bölüm ya da kurumlar değil meskenlerdeki akıllı TV’ler ve bedelli elektronik aletler de risk altında. Siber risklere karşı sigorta yaptırılmalı” diye konuştu. Ayrıyeten toplumsal medyanın siber hatalılar için cazip bir amaç haline geldiğini belirten Çiftçi, “Bu hesaplara geçersiz bir biçimde giriş yaparak kullanıcılardan ferdî bilgi ve şifrelerini elde etmek hedefiyle yapılan kimlik avı taarruzları epey yaygın” dedi.
SÜRDÜRÜLEBİLİR İKTİSADA KATKIDA BULUNUYOR
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Murat Atalay, yeni yayımladıkları “Sürdürülebilirlik Raporu”na atıfla dijitalleşmenin katkılarını vurguladı.
Bunun sürdürülebilir iktisada katkı sağladığını belirten Atalay, şöyle devam etti: “Örneğin bu yıl başlattığımız AHE-Dijital BES ile teklif formlarının basılı kâğıt yerine tablet bilgisayarda doldurulmasını sağladık. Satış süreçlerimizi 2 dakikanın altına indirdiğimiz proje ile 4 milyon 320 bin kâğıt tasarrufuna denk gelen 6 binin üzerinde ağacı kurtarmayı hedefliyoruz.”
