Ticaret Bakanlığı, yurttaşın paket cins ve otel konaklamalarında dikkat etmesi gerekenlerle ilgili yazılı bir açıklama yaptı.
Açıklamada birinci olarak, tatile çıkacak tüketicilerin mağdur olmaması için toplumsal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanması gerektiği belirtildi.
Tercih edilecek turizm tesisinin kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığına da bakılması gerektiğinin altı çizilen açıklamada, “Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin dokümanlı olup olmadığına, kaç yıldızlı olduğuna www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler” denildi.
“FESİH HAKKINIZ BULUNUYOR”
Özellikle uzaklıklı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentasının yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve bağlantı bilgilerine yer verildiğinin ve ayrıyeten internet sitelerinin ETBİS’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun denetim edilmesi gerektiğine de vurgu yapıldı ve şöyle denildi:
“Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi; ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir.”
Açıklamaya şöyle devam edildi:
“Özellikle paket tiplerde rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir mühlet kala yapılması sonucunda, tüketiciler evvelce planladıkları tiplere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım sıkıntılar nedeniyle katılamamaktadır. Bu tıp durumlarda, tüketicilerin paket cins kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır.
Buna nazaran tüketicinin, paket çeşidin başlamasından en az otuz gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket çeşit mukavelesini feshetme ve ödenmesi zarurî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket çeşit bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır.
Fesih bildirimi paket tıbbın başlamasına otuz günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket çeşit kontratında belirtilmek koşuluyla muhakkak bir meblağ yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.
SİGORTA UYARISI
Diğer taraftan, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun mecburî sigorta ile ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket çeşit düzenleyicisi mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumludur.
Tüketici boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıyeten, çeşitli seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan, paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına muhakkak bir mühlet kala cezai koşul ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu bedellendirilmektedir.
“TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ”
6502 sayılı Kanun kapsamında ferdi tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri.
Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi emeliyle kıymeti 2023 yılı için 66.000-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu meblağın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir.
“Ticaret Vilayet Müdürlüğü” bünyesinde bulunan vilayet tüketici hakem heyetleri vilayet sonları içinde, “Kaymakamlık” bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe hudutları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde müracaatlar o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.”
