Enflasyon korkusu tüketiciyi muhtaçlık duyduğu anda yeni eser almaya itiyor. Bilhassa elektronik eşyalarda tamir fiyatlarının artmasıyla tüketici, yeni eser almayı tercih ediyor. Tamir fiyatları son bir yılda dolar bazında yüzde 30, TL bazında ise yüzde 110 artarken, servise giden beyaz eşya, küçük mesken aletleri üzere elektronik aletin tamir fiyatları, yenisinin 3’te 1 fiyatına geldi.
İLK 6 AYDA YÜZDE 322’LİK BİR ARTIŞ VAR
Şikayetvar datalarına nazaran, beyaz eşya yetkili servis şikayetlerinde bu yılın birinci 6 ayında yüzde 322’lik bir artış oldu. Bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29, küçük konut aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı. En çok şikayet edilen hususların başında randevu tarihlerindeki aksaklar geldi. 2023’te şikayetlerin tepe yaptığı ay mayıs olurken, şikayetin en az olduğu ay şubat olarak kaydedildi.
EN ÇOK ŞİKAYET GARANTİ SÜRESİNDEN
En çok şikayet edilen husus garanti mühleti ve garanti kapsamının içeriği olurken onu eserde iade şartları ve eser değişimi zahmeti izledi. Randevu oluşturulurken yaşanan problemler, tahlil bekleyen bir öbür bahis olurken heyetim ve montaj esnasında yaşanan sorunlar, giderilemeyen, tekrar eden meseleler, uzun tamir müddetleri ve servis fiyatları en çok şikayet edilen bahisler ortasında yer aldı.
“ESKİSİNİ GETİR YENİSİNİ GÖTÜR’ ETKİSİ”
Ekonomim’den Selenay Yağcı’nın haberine nazaran, Türkiye Beyaz Eşya Sanayicileri Derneği (TÜRKBESD) Lideri Gökhan Sığın, iç pazarda satışların yüzde 18 artmasının sebeplerinden birinin tüketicilerin bozulan eserlerinin yerine yenisini alması olduğunu belirtti. Sığın, servis fiyatlarının değerli hale geldiğini kaydederek, “Tamir ettirmek yerine bozulan birkaç yıllık eseri değiştiriyorlar. Bilhassa ‘eski getir yeni götür’ üzere yenilemeyi teşvik eden kampanyalar da tesirli oluyor” dedi.
“SATIŞLARIN YÜZDE 50’Sİ DEĞİŞİMDEN GELİYOR”
İç pazardaki beyaz eşya satışlarının yüzde 50’sinin değişimden geldiğini söyleyen Vestel Beyaz Eşya Sanayi ve Ticaret Genel Müdür Yardımcısı ve TÜRKBESD İdare Şurası Üyesi Semir Kuseyri, beyaz eşyada değişim müddetinin de 10 yıla düştüğünü belirterek, “Kullanıcılar, 10 yılın üzerindeki eserlerini tamir ettirmeyi risk olarak görüyor. Beyaz eşyada teknoloji süratli ilerliyor. Tüketici yeni teknolojileri de yakalamak istiyor. 10 yıl evvelki eserler mesela güç tasarrufu açısından da âlâ değil. Güç tasarruflu yeni eserler de değişimi destekliyor” diye konuştu.
“10 YIL DOLMADAN YENİSİ ALINIYOR”
Dayanıklı Tüketim ve Beyaz Eşya Perakendeciler Derneği (BEYPER) Lideri Ali Yıldız, son periyotta değişim kampanyalarına talebin arttığını tabir ederek, tüketicinin 10 yılı dolmadan bozulan çamaşır makinesi, buzdolabı üzere eserlerini yenilemeyi tercih ettiğini söyledi.
“DOLARDAKİ YÜKSELİŞ YEDEK KESİM FİYATLARINI ARTIRDI”
Yedek kesim fiyatlarının da her şey üzere enflasyon tesirinde olduğunu söyleyen Arzum İdare Konseyi Lideri Murat Kolbaşı, enflasyon dehşetinin tüketicinin gereksinim duyduğu anda yeni eser alışverişi yapmasına sebep olduğunu söyledi. Dolardaki artışla birlikte yedek modüllerin fiyatının arttığını münasebetiyle bunun da tamir maliyetinin son yılda ortalama yüzde 30 yükselttiğini kaydeden yetkili servis Kazım Bilir, “Tabii masraf arızaya ve esere nazaran değişiyor. Lakin birçok kullanıcı eseri eskiyse yenisini almaya yöneliyor. Örneğin küçük konut aletlerinde eser değiştirmek daha âlâ bir yatırım görülüyor. Buzdolabı üzere eserlerde ise motor arızası üzere büyük arıza varsa değişim nerdeyse 8-10 bin liraları buluyor. Kullanıcı eseri ortalama 5 yıllık ise değiştirme yolunu seçiyor” diye konuştu.
“10 MÜŞTERİDEN 5’İNDE YALNIZCA ARIZA TESPİTİ YAPIYORUZ”
Son periyotta yetkili servis taleplerinin yüzde 50 arttığını kaydeden Yetkili Servis Cevdet Kör de “Arızanın garanti kapsamına girmediğini ve fiyatını öğrenenler tamirat yaptırmaktan vazgeçiyor. 10 müşteriden 5’inde yalnızca arıza tespiti yapıyoruz” dedi.
KLİMASI BOZULAN DA YENİ ALAN DA SERVİS BULAMIYOR
Trendyol bilgilerine nazaran klima satışları temmuz ayında bir evvelki aya nazaran yüzde 100, bir evvelki yılın tıpkı ayına nazaran ise yüzde 125 arttı. Vantilatör satışlarında geçen seneye oranla yüzde 320’lik artış yaşandı. En çok klima satın alan kentler ise üç büyük ilin dışında Antalya, Muğla, Bursa oldu. Lakin klimasını tamir ettirmek isteyenler yetkili servislerde randevu bulamıyor. Öte yandan sıcak havaların tesiriyle klima alanların da servis bekleme müddeti giderek uzadı. Güçlü Tüketim ve Beyaz Eşya Perakendeciler Derneği (BEYPER) Lideri Ali Yıldız, son günlerde çok yüksek talep olduğunu ve klima alanında servis eksikliği olduğunu vurgularken, “Günübirlik suram isteyenler servislerden çok ileri tarihlere suram randevusu bulabildiği için klima alımından vazgeçiyor. Son dakika alımları çok yaygın ve bunu karşılayacak bir servis gücü yok. Personellik maliyetleri çok arttı. Talebi yönetmek güçleşiyor” dedi.
